Zakup towaru wiąże się z pewnymi oczekiwaniami ze strony konsumenta. W przypadku gdy zakupiony produkt okazuje się wadliwy, warto znać swoje prawa i możliwości dochodzenia uprawnień z rękojmi.
W artykule omówimy, jak skutecznie dochodzić tych uprawnień, jakie są terminy oraz prawa zarówno kupujących, jak i sprzedających.
Co to jest rękojmia?
Rękojmia to instytucja prawna, która chroni kupujących w przypadku wad towaru. Zgodnie z Kodeksem cywilnym, sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady fizyczne i prawne towaru przez okres 2 lat od daty zakupu. W przypadku stwierdzenia wady, konsument ma prawo do zgłoszenia reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Wady towaru
Wady fizyczne towaru obejmują wszelkie niezgodności z umową, takie jak uszkodzenia, niedobory w ilości lub jakości, a także brak właściwości, które powinny być obecne w danym produkcie. Wady prawne dotyczą sytuacji, gdy towar jest obciążony prawem osoby trzeciej lub gdy sprzedawca nie ma prawa do sprzedaży towaru.
Jak zgłosić reklamację?
Aby skutecznie dochodzić uprawnień z rękojmi, należy zgłosić reklamację. Proces ten obejmuje kilka kluczowych kroków:
- zgłoszenie reklamacji – konsument powinien zgłosić reklamację sprzedawcy, podając opis wady oraz żądanie, np. wymiany towaru na nowy, naprawy, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, zgłoszenie można złożyć osobiście, telefonicznie lub pisemnie;
- termin zgłoszenia – reklamacja powinna być zgłoszona w terminie 2 lat od daty zakupu towaru. Ważne jest, aby wada została stwierdzona w tym czasie, w przypadku towarów spożywczych, termin ten może być krótszy, w zależności od daty ważności;
- odpowiedź sprzedawcy – sprzedawca ma obowiązek odpowiedzieć na reklamację w ciągu 14 dni, w przypadku braku odpowiedzi, reklamacja uznawana jest za uzasadnioną.
Uprawnienia kupującego
W przypadku uznania reklamacji, konsument ma prawo do wyboru jednego z poniższych uprawnień:
- naprawa – sprzedawca zobowiązany jest do usunięcia wady towaru w rozsądnym czasie i bez zbędnych niedogodności dla kupującego;
- wymiana – konsument może zażądać wymiany towaru na nowy, wolny od wad;
- obniżenie ceny – w sytuacji, gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe lub nieopłacalne, kupujący ma prawo do obniżenia ceny towaru;
- odstąpienie od umowy – jeśli wada jest istotna, konsument ma prawo odstąpić od umowy i zwrócić towar sprzedawcy.
Co powinien wiedzieć sprzedawca?
Sprzedawcy również powinni być świadomi swoich praw i obowiązków związanych z rękojmią:
- odpowiedzialność za wady – sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady towaru, chyba że udowodni, że kupujący wiedział o wadzie w momencie zakupu;
- czas na rozpatrzenie reklamacji – sprzedawca ma obowiązek rozpatrzyć reklamację w ciągu 14 dni, ważne jest, aby rzetelnie zbadać zgłoszoną wadę i, jeśli to możliwe, dokonać naprawy;
- dokumentacja – zaleca się prowadzenie dokładnej dokumentacji dotyczącej reklamacji, co może pomóc w rozstrzyganiach ewentualnych sporów.
Dochodzić uprawnień z rękojmi za wady towaru można poprzez odpowiednie zgłoszenie reklamacji, które powinno być dokonane w ciągu 2 lat od zakupu. Kupujący ma szereg uprawnień, takich jak naprawa, wymiana, obniżenie ceny czy odstąpienie od umowy. Z kolei sprzedawcy muszą być świadomi swoich obowiązków oraz możliwości obrony przed nieuzasadnionymi reklamacjami. Znajomość tych zasad pozwoli obu stronom na bardziej sprawną i efektywną obsługę w przypadku reklamacji, co może pozytywnie wpłynąć na relacje między sprzedającymi a kupującymi. W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości, zapraszamy do kontaktu z naszą kancelarią prawną w Krakowie. Sprawdź, jak działamy i jak możemy Ci pomóc.
